Az interjúztatás a toborzási folyamat egyik legkritikusabb pontja, ahol egy rosszul meghozott döntés nemcsak idő- és ezzel pénzveszteséget okozhat, hanem a csapatdinamikát is veszélyeztetheti. Különösen igaz ez a kis- és középvállalkozások (KKV-k) esetében, ahol minden munkatárs kulcsfontosságú. A Dominicani Kft. által nyújtott HR szolgáltatások segítenek abban, hogy a munkaerő kiválasztás és az onboarding (az új munkatársak bevezetése) folyamata tudatosabb, a céghez (szervezethez) illeszkedőbb, végigvihető és pszichológiailag megalapozottabb legyen.

 

1. Az első benyomás ereje – és veszélye

 

Az interjúztatás során az első benyomás gyakran már az első 7-10 másodpercben kialakul. A pszichológiában ezt „halo-hatásnak” nevezzük: ha valaki szimpatikus, azt hajlamosak vagyunk minden más tulajdonsága alapján is pozitívnak értékelni. Ez a torzítás megnehezíti az objektív munkaerő kiválasztást, főként, ha nem rendelkezünk strukturált szempontrendszerrel. A fejvadászok ezeket a hatásokat következetesen szűrik ki.

 

2. A bizalom szerepe az interjúztatásban

 

 

A KKV-k sikere nagymértékben (sokkal nagyobb mértékben, mint a nagyvállalati közegben)  függ a munkatársak lojalitásától és beilleszkedésétől. A (későbbi) bizalom kiépítése már az interjú során megkezdődik. A “rapport” – azaz a “kapcsolódás érzete” – elősegíti, hogy a jelölt őszintén válaszoljon, és a valódi értékeit mutassa meg. A strukturált, ugyanakkor empatikus kérdés-vezetés ebben kulcsszerepet játszik.

A későbbi munkamorál és a kollégák/vezetők felé irányuló kommunikáció kialakulása már az első interakció során elkezdődik, így minden következő lépés erre épül.

…a munkahelyi magatartás nem (passzív) következmény – hanem (aktív) döntés. Nem kiváltjuk, hanem a munkatársak meghozzák. És ezek a döntések mérhetők.

Ez nyitja meg a munkapszichológia új fejezetét.

• írja Farkas Judit pszichológus, az Üzleti modell alapú szervezetfejlesztési módszertan szerzője, az Üzleti Hatás, Hozzájárulás eszköztár kidolgozója. Forrás: LinkedIn

3. Kérdezéstechnika: nyitott kérdések, őszinte válaszok

 

 

A rosszul feltett kérdések elferdítik az interjú eredményét. A HR adminisztráció kiszervezésével egyidőben egyre több KKV alkalmaz strukturált interjúsablonokat, amelyek segítenek a jelöltek valódi kompetenciáinak feltárásában. A legjobb kérdések viselkedésalapúak („Meséljen egy helyzetről, amikor…”), és nem irányítják a választ, nem utalnak arra, mit is keresünk, mit várunk.

 

A jó interjúkérdés jellemzői:

 

• Viselkedésalapú (behavioral): korábbi tapasztalatokra kérdez rá, pl. „Meséljen egy helyzetről, amikor nehézséget kellett leküzdenie a csapatban.”
• Kompetenciaalapú: azt vizsgálja, hogy a jelölt hogyan illeszkedik a pozícióhoz – pl. „Hogyan priorizálná feladatait, ha egyszerre három határidős projektet kap?”
• Motivációs: megmutatja, hogy mennyire illeszkedik a jelölt a cégkultúrába – pl. „Miért szeretne nálunk dolgozni?”
• Szituációs (situational): hipotetikus helyzetekre kérdez rá – pl. „Mit tenne, ha egy ügyfél elégedetlenül távozna a szolgáltatás után?”

Ezek a kérdések lehetővé teszik, hogy ne csupán szakmai tudás, hanem attitűd, soft skillek és vállalati kultúrához való illeszkedés is feltérképezésre kerüljön.

 

Interjú kérdések és pszichológiai támogatás

 

Ha strukturált és pszichológiailag megalapozott interjúkérdéseket keresel, vagy szeretnéd külső szakértő segítségét kérni a HR folyamatokban, ajánljuk a Psyon – Munkahelyi pszichológia és kiválasztási támogatás oldalát.

A Psyon interjúkérdés-csomagokat, személyre szabott HR tanácsadást és kiválasztási támogatást nyújtunk, ami  különösen akkor hasznos, ha kiszervezett HR-re vagy hatékonyabb toborzásra van szükség.

4. Kognitív torzítások – az objektivitás ellenségei

 

 

A megerősítési torzítás azt jelenti, hogy hajlamosak vagyunk csak azokat az információkat észrevenni és ezzel figyelembe venni, amelyek megerősítik a korábbi elképzeléseinket (mondjuk az első benyomást). Ezért fontos, hogy a HR szolgáltatások – így a fejvadászat vagy kiválasztási tanácsadás – segítsenek abban, hogy strukturált, objektív szempontrendszerek, és akár mérhető, számszerű eredmények alapján és  szerint döntsünk.

 

5. Az onboarding kulcsa: interjúban megalapozott kapcsolat

 

 

A sikeres onboarding (azaz a munkatársak bevezetése a szervezetbe) nem az első munkanapon kezdődik, hanem már az interjúban.

Ha a jelölt pozitív élményeket kap a jelentkezés kapcsán (pl. kap arról visszajelzést, hogy megérkezett a jelentkezése) és pozitív élménnyel távozik az interjúról, nagyobb eséllyel érzi magáénak a cég kultúráját. Az interjú során kialakult kellemes hangulat hozzájárul az elköteleződéshez, csökkentve az első 3 hónapban, a próbaidőben történő lemorzsolódást.

6. HR adminisztráció kiszervezés és strukturált HR folyamatok

 

 

Egyre több hazai KKV dönt úgy, hogy kiszervezi a HR adminisztrációt, de a kiválasztás és interjúztatás tudatossága továbbra is a vezetők kezében van. A strukturált kiválasztási és kapcsolódó HR folyamatok, az egységes interjúsablonok, és a pszichológiai szempontok integrálása abban segítenek, hogy a kiválasztás rövidebb idő alatt, magasabb sikeraránnyal valósuljon meg.

Mi a DominiCani-nál azért dolgozunk, hogy partnereink akár önállóan is sikeresen vigyék végig a kiválasztási folyamatot. Ha elakadás van segítünk a hibák kijavításában, de akár az egész folyamatot végigkísérjük, vagy elvégezzük.

Kérdezzen, informálódjon, keressen minket!

Érdekességek az interjúztatás világából

 

 

• Az első 90 másodperc dönthet

  
  

  Több kutatás szerint a toborzók és vezetők 60–90 másodperc alatt kialakítják az első benyomást – még mielőtt a jelölt bármit is mondana. Ez az ún. halo-hatás miatt gyakran irreleváns tényezőkön (öltözködés, testtartás, kézfogás) alapul.

   

• A reggeli interjúk sikeresebbek

  
  

  Egy 2024-es tanulmány szerint az interjúztatók reggel kevésbé hajlamosak döntési fáradtságra, így a reggeli időpontokban magasabb az ajánlattétel valószínűsége (Forrás: Psychology Today).

   

• A Google már nem hisz az iskolai jegyekben

  
  

  Laszlo Bock, a Google korábbi HR-igazgatója szerint az iskolai teljesítmény alig korrelál a munkahelyi eredményekkel. A cég strukturált interjúkra és kompetenciaalapú kérdésekre helyezi a hangsúlyt.
  

 

• Nők hátrányban lehetnek – akár tudattalanul is

  
  

  Egyes tanulmányok szerint férfi interjúztatók – teljesen tudattalanul – eltérő nonverbális jeleket küldenek női jelentkezőknek, ami hatással lehet az önbizalmukra és a teljesítményükre. Ez a „negatív önbeteljesítő jóslat” pszichológiai jelensége.

   

• A strukturált interjúk akár kétszer pontosabbak

  
  

  A meta-analízisek alapján a strukturált interjúk kétszer pontosabban jelzik előre a munkavállalói teljesítményt, mint az improvizált, „beszélgetős” interjúk. Mégis, a cégek többsége ma is inkább a kötetlen formát részesíti előnyben.

   

  AI az interjúztatásban: Mit mondanak a legfrissebb kutatások?

 

1. AI-alapú interjúk hatékonysága és igazságossága

 

• A World Economic Forum bemutat egy kísérleti modellt, ahol AI vezérli az interjút és strukturált kérdéseket tesz fel. Az AI-s interjúkon résztvevő jelöltek 53 %‑kal nagyobb eséllyel

  jutottak tovább a humán interjúba, mint hagyományos útvonalon. Forrás: World Economic Forum.

 

• Ugyancsak rávilágítanak, hogy az AI konverzációs képességei – mint a kérdés minősége és következetessége – meghaladták a humán interjúztatókét, ami egységesebb és objektívebb értékelést tesz lehetővé. Forrás: World Economic Forum.

 

2. AI és torzítás: előny vagy hátrány?

 

• A Fairness in AI-driven recruitment tanulmány az AI-val vezérelt kiválasztás etikai kérdéseire koncentrál: az automatizált rendszerek magukba hordozzák a múltbeli adatbeli torzításokat, amelyek ha nincsenek korrigálva, könnyen fennmaradhatnak. Forrás: Frontiers+2arXiv+2link.springer.com+2.

• Egy audit vizsgálta, hogy generatív AI is hajlamos némi torzításra: a nők kevésbé kapnak interjúlehetőséget, különösen magasabb bérkategóriában. Forrás: arXiv.

 

3. Jelölti reakciók: hogyan viszonyulnak az emberek az AI-hoz?

 

• Egy német mintán alapuló vizsgálat szerint az automatizáltan értékelt interjúkon résztvevők kevesebb benyomást próbáltak kelteni (impression management), válaszaik rövidebbek, és kevésbé érezték úgy, hogy bemutathatják valódi értékeiket.  Forrás:  researchgate.net.

• A Frontiers in Psychology tanulmánya megállapítja: a felhasználók általában jobban megbíznak egy emberi interjúztatóban, különösen akkor, ha erkölcsi vagy szubjektív értékelés szükséges. Forrás:  Frontiers.

 

4. Céges gyakorlatok – AI kódinterjúk és értékelő rendszerek

 

 

• A Meta (Facebook) tesztel olyan rendszert, ahol a jelöltek AI-asszisztenst használhatnak kódinterjún való segítségre – olyan környezet megteremtéséhez, ahol ez a napi munkában is elvárt. Forrás: Business Insiderwired.com.

• Vállalatok, mint Unilever, Hilton, Goldman Sachs vagy L’Oréal AI-alapú értékelő rendszereket alkalmaznak videointerjúkban és tesztekben a kiválasztás hatékonyságának és minőségének javítására. Forrás:  linkedin.com.

 

5. Hatékonyság és etikusság kihívásai

 

• AI-alapú interjúk akár 60–70 %-kal csökkenthetik a toborzási időt, növelve a skálázhatóságot és csökkentve a költségeket. Forrás: sherpact.comincruiter.com.

• Ugyanakkor a jelöltek és szakértők aggódnak az AI „dehumanizáló” hatása miatt, ami csökkenti a szervezet vonzerejét, különösen azoknál, akik értékelik az emberi interakciót. Forrás:link.springer.comemerald.comlink.springer.com.

 

6. Gyakorlatban alkalmazott robotinterjúk

 

• Svédországban a Tengai névre keresztelt robotinterjúztató csökkenti a torzítást azáltal, hogy teljesen semleges arculattal és személyiséggel interjút vezet. Forrás: en.wikipedia.org.

 

 

Zárszó – amikor a pszichológia üzleti előnyt jelen

 

A munkaerő kiválasztás nemcsak adat- és tapasztalat-alapú döntés, hanem pszichológiai érzékenységet is igényel. Egy jól felépített interjú folyamat segít minimalizálni a hibás döntéseket, lerövidíti a toborzási időt, és megalapozza a hosszú távú munkaviszonyokat.

A Dominicani csapata segíti a vállalkozásokat a HR szolgáltatások, fejvadászat, toborzás, vagy HR adminisztráció kiszervezés területén, keressen minket bizalommal! 

Kapcsolat